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远景无限辽阔，，，，，，，迸发相助火花
“民以食为先，，，，，，，食以厨为本”。。。。。。 。“厨房经济”远景诱人，，，，，，，众多企业涌入厨电市�。。。。。。 。�，，，，，，行业竞争日趋强烈。。。。。。 。售后效劳作为企业维护老客户，，，，，，，掘客新客户的主要办法之一，，，，，，，是每家厨电企业意图攻克的一块高地。。。。。。 。打好攻坚战的历程中，，，，，，，厨电企业仍面临较多问题。。。。。。 。企业怎样快速掘客潜在客户，，，，，，，包管客户信息完整性、准确性？？ ？ ？ ？？产品同质化水平高，，，，，，，企业怎样知足用户高端需求？？ ？ ？ ？？一线效劳职员怎样快速响应客户多样化效劳请求？？ ？ ？ ？？海量售后理赔数据中，，，，，，，产品及零部件的问题点怎样快速录入，，，，，，，为设计、工艺和生产提供刷新时机？？ ？ ？ ？？怎样实现售后效劳进度一连有用跟进......
作为高端厨电行业翘楚，，，，，，，杭州老板电器在高速生长中同样面临这些亟待解决的问题，，，，，，，这对公司一连快速增添、实现公司战略和愿景都带来相关挑战。。。。。。 。于是2016年11月，，，，，，，老板电器与赛意告竣战略相助，，，，，，，携手Oracle，，，，，，，周全启动CRM平台建设。。。。。。 。
杭州老板电器股份有限公司于1979年在浙江杭州建设，，，，，，，专业生产吸油烟机、燃气灶、消毒柜、电烤箱、蒸箱、电压力锅、电磁炉等厨房电器、生涯小家电产品，，，，，，，已逐渐生长为中国厨房电器行业生长历史最长、生产规模最大、产品种别最齐全、销售区域最广的龙头企业之一。。。。。。 。迄今为止，，，，，，，老板电器专注高端市�。。。。。。 。�，，，，，，忠实客户规模已达1000万。。。。。。 。2016年，，，，，，，老板电器确立了“3年100亿”战略和远期公司愿景“成为竞争力最强厨电百年企业”，，，，，，，因此急需一个强盛的CRM系统来外应客户需求，，，，，，，内控企业治理，，，，，，，资助老板电器打好攻坚战，，，，，，，支持老板电器3年战略和远期愿景的实现。。。。。。 。
赛意CRM，，，，，，，助力老板智能治理
老板电器CRM项目一期于2016年12月份正式启动。。。。。。 。赛意实验团队深入剖析老板电器售后效劳营业现状、梳理营业流程，，，，，，，最终确定确定营业计划为：从老板电器售后效劳前端的效劳受理、效劳订单，，，，，，，售后效劳中端的效劳工单、效劳派工、仓储管控、物流配送，，，，，，，直至售后效劳终端的移动接单、移动填单、回访审单及效劳结算的全效劳流程治理。。。。。。 。
客户治理：实现分销下单客户数据同步，，，，，，，建设售后效劳客户主数据治理平台，，，，，，，支持治理老板电器客户和潜在客户。。。。。。 。治理客户效劳360度视图包括客户档案，，，，，，，分销订单，，，，，，，装备资产，，，，，，，历史效劳信息，，，，，，，知足度视察回访等。。。。。。 。
效劳治理：实现售后效劳营业受理，，，，，，，从接受客户话务预约，，，，，，，建设效劳工单，，，，，，，举行效劳派工，，，，，，，效劳工单检核和回访的售后效劳全历程治理。。。。。。 。
效劳订单治理：实现效劳营销产品个性化推荐和与微信或者App集成支持在线下单。。。。。。 。
派工治理：实现效劳工单的智能派工治理，，，，，，，凭证技师所属区域、手艺和品级维度举行自动派工规则的设置，，，，，，，支持差别区域的派工处置惩罚流程。。。。。。 。
老板电器CRM项目的实验，，，，，，，有用资助老板电器快速响应客户请求，，，，，，，规范效劳流程治理，，，，，，，提升企业竞争力，，，，，，，助力老板电器3年战略和远期愿景的实现。。。。。。 。在“互联网+”时代，，，，，，，赛意也希望能够使用自身强盛的咨询与手艺优势资助更多的客户实现深耕业内市场的宏图，，，，，，，实现商业乐成，，，，，，，更好的引领行业生长。。。。。。 。
